Telefonieren auf Deutsch

Jetzt: die ersten drei Sekunden

KurzregelWer in Deutschland abhebt, sagt den Nachnamen und nicht „Hallo“. Als Anrufer nennst du zuerst deinen Namen und dann den Grund: Hier ist … Ich rufe wegen … an.

Die Reihenfolge ist immer gleich: Die andere Seite hebt ab und nennt den Nachnamen, du antwortest mit deinem eigenen Namen. Wenn du ohne Namen losredest, ist das nicht unhöflich, aber es wirkt seltsam. Die andere Person fragt sich: „Wer ist das?“

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• Yıldız, guten Tag. KURZ UND FORMELL
• Wer ist da? SAG DAS NICHT – KLINGT SCHROFF

Die fünf Teile eines Gesprächs

Jedes Telefongespräch hat dieselben fünf Schritte. Wenn du dieses Gerüst kennst, musst du nicht mehr überlegen, was du sagen sollst. Du denkst nur an den nächsten Schritt. Das ist der beste Schutz gegen Sprechblockaden.

wegen steht in der Schriftsprache mit Genitiv (wegen des Termins). Im Gespräch hörst du auch den Dativ (wegen dem Termin). Mehr dazu auf der Genitiv-Seite. anrufen ist trennbar, an steht am Ende: Ich rufe wegen des Termins an. Im Gespräch hörst du auch Ich rufe an wegen …; schriftlich und in der Prüfung ist die erste Stellung die sichere. Wenn du das umgehen willst, sag Es geht um den Termin – Akkusativ, kein Problem.

Wenn du nichts verstehst – das eigentliche Problem

Das Telefon ist nicht schwer, weil dir Wörter fehlen, sondern weil du nicht einfach nachfragen kannst. Lerne die sechs Sätze unten auswendig. Sie retten jedes Gespräch, und sie zu benutzen ist nicht peinlich, sondern normal.

Den Namen buchstabieren

Am Telefon wird dein Name fast jedes Mal buchstabiert, vor allem wenn er nicht sehr häufig ist. Dabei nennt man nicht nur die Buchstaben, sondern gibt jedem Buchstaben einen Namen: A wie Anton.

Für die Umlaute ä, ö, ü und das ß gibt es eigene Formeln: Ä wie Ärger, Ö wie Ökonom, Ü wie Übermut, ß wie Eszett. Du musst sie nicht schön aussprechen: Sag die Formel und geh weiter. Die andere Seite fragt ohnehin nur, damit sie schreiben kann.

Zahlen und Telefonnummern sagen

Telefonnummern werden oft in Zweiergruppen gesprochen, und dabei gilt die deutsche Zahlenreihenfolge: Bei 42 hörst du zuerst die Einer – zweiundvierzig, also „zwei und vierzig“. Deshalb ist Zuhören schwerer als Mitschreiben.

Wenn du dir bei einer Nummer nicht sicher bist, lies sie zur Kontrolle zurück: Also: null – eins – sieben – sechs … richtig? Das wirkt wie ein Schritt zu viel, ist aber billiger als ein zweiter Anruf wegen einer falschen Nummer.

Was dir keiner sagt: Nachricht hinterlassen oder ausrichten

Für Nachrichten gibt es zwei verschiedene Verben, und sie gehören zu verschiedenen Personen. Wer nur im Wörterbuch nachschlägt, verwechselt sie leicht, denn dort stehen beide bei „Nachricht hinterlassen“.

Das Zweite, was dir keiner sagt, ist der Schluss: Am Telefon sagt man nicht Auf Wiedersehen. „Sehen“ passt nicht, denn am Telefon sieht man sich nicht. Richtig ist Auf Wiederhören. Das ist ein kleines Detail, aber wer das richtig sagt, klingt nicht wie ein Anfänger.

Was du diese Woche tust

Telefonieren lernst du am Anfang durch Schreiben, nicht durch Sprechen. Fünf Minuten am Tag:

• Schreib deinen Namen und deine Adresse Buchstabe für Buchstabe: Ypsilon – I wie Ida – … Leg den Zettel neben das Telefon.
• Schreib deine Telefonnummer Ziffer für Ziffer auf Deutsch und lies sie laut vor.
• Schreib die fünf Schritte auf ein Blatt: Anfang · Grund · Details · Kontrolle · Schluss. Plane den Anruf zuerst schriftlich.
• Lerne die sechs Rettungssätze auswendig – besonders Wie bitte? und Könnten Sie das bitte buchstabieren?
• Mach deinen ersten echten Anruf an einem einfachen Ort: Frag in einem Geschäft, ob es geöffnet ist. Das Ergebnis ist egal, die Übung zählt.

Formeln für Terminvereinbarungen findest du auf der Termin-Seite, das Gespräch beim Arzt auf der Seite Deutsch beim Arzt.